セールスマンについて、昔から疑問に思っていることがある。
誤解を恐れずにいえば、セールスマンとは、顧客を「騙す」のが仕事じゃないかと思う。
・価値１００の商品があったとする。
・優秀なセールスマンSと平凡なセールスマンAが居たとする。
Aさんは価値１００の商品を価値１００だと言って売る。
一方Sさんが売ると、その商品は１２０の価値があるかのごとく、感じる。
物理学の質量保存の法則のように、商品の絶対価値は不変だとすると
この＋２０の価値がどこに由来するのか、疑問である。
Sさんが顧客の感情を動かしたことで起こさせた錯覚なんじゃないかな、と思う。
だったら、優秀なセールスマンから物を買うと、顧客としては損だ、ということになる。
似たような話がモチベーションについても言えると思う。
１００の給料でいかに１２０の仕事をさせるかが上司の力量だ。
あるいは薄給の介護職員が離職せずによろこんで仕事をしてくれるなら、
顧客は惜しみなく「ありがとう」といえばいいのではないか。
「ありがとう」は０円だ。
「ありがとう」といえばいうほど、介護職員のモチベーションはあがる。
モチベーションが上がる＝１００の給料で１２０の仕事をする
ということだ。
結果、有料老人ホームの料金が下がる。
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